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Politica di cancellazione

TERMINI DI CANCELLAZIONE

  • Con più di 5 giorni di anticipo rispetto all'esperienza, puoi spostare la prenotazione contattando direttamente TC Endurance ASD. Tuttavia, alcune esperienze prevedono regole speciali per lo spostamento (ad esempio per i pernottamenti o per attività che richiedono una lunga preparazione) e potrebbero quindi esserci delle eccezioni. Queste saranno indicate nella sezione "Regole e sicurezza" nella pagina del prodotto dell'esperienza.
  • Con meno di 5 giorni di anticipo rispetto all'esperienza, questa non può essere spostata. Ti preghiamo di tenere presente che le esperienze spesso comportano preparativi che implicano spese che devono essere coperte; pertanto, non è possibile ricevere un rimborso per l'esperienza.
  • Il giorno stesso: Se si verifica un evento imprevisto immediatamente prima o il giorno stesso dell'esperienza (es. malattia), ti preghiamo di contattare il responsabile dell'esperienza in modo che sappia che non parteciperai. Troverai i dati di contatto nella conferma di prenotazione. In alternativa, in linea generale, sei il benvenuto a cedere il tuo biglietto a un'altra persona, previo la compatibilità dei requisiti minimi (età, peso, capacità tecnica) indicati nella scheda dell'attività.

Condizioni Meteorologiche e Benessere Animale

La sicurezza dei partecipanti e il benessere dei nostri cavalli sono la nostra priorità assoluta.

  • Valutazione del meteo: L'attività si svolge prevalentemente all'aperto. La decisione di annullare o confermare l’attività spetta esclusivamente alla Direzione Tecnica di TC Endurance ASD, che valuterà le condizioni meteo effettive sul campo.
  • Comunicazione: In caso di annullamento da parte nostra, verrai contattato tempestivamente (via telefono o SMS) per concordare una nuova data. Se non è possibile trovare una data di recupero immediata, avrai diritto a un voucher di pari valore o al rimborso.
  • Decisione del cliente: Se l'attività è confermata da TC Endurance ASD ma il cliente decide di non presentarsi per ragioni meteorologiche personali, la prenotazione sarà considerata "No-Show" e non sarà previsto alcun rimborso o spostamento.
  • Tutela del cavallo: Ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare l'attività in qualsiasi momento qualora insorgessero problematiche improvvise legate alla salute o alla stabilità emotiva del cavallo, garantendo in tal caso il recupero dell'esperienza.